KUNDENBINDUNG MUSS STRATEGISCH GEDACHT WERDEN
Die meisten Unternehmen unterschätzen systematisch den Wert und die Bedeutung loyaler Kunden. Das Thema Kundenbindung muss im Unternehmen eine strategische Bedeutung haben.
Wir helfen Unternehmen neue Kunden zu gewinnen, bestehende zu loyalisieren und ihre Kunden "engaged" zu halten.
Eine Steigerung der Kundenbindungsrate hat einen enormen Hebel für das Wachstum ihres Unternehmens. Kunden werden über die Dauer der Beziehung profitabler (Customer Lifetime Value) oder neue Services oder neue Geschäftsmodelle lassen sich viel schneller skalieren.
Dabei spielen insbesondere folgende Effekte zusammen:
-> Akquisitionskosten sinken
-> Bestehende Kunden kaufen häufiger und mehr mehr
-> Loyale Kunden empfehlen Unternehmen weiter
-> Vertrauen und Gewohnheit kompensiert Preissensibilität